Италия форум
За первое полугодие текущего года наибольшее количество проблем с размещением в отелях российские туристы испытывали в Турции. Эта страна также обогнала Египет по числу проблем, возникающих у туристов с гидами. В тоже время самое большое количество проблем в аэропортах российские туристы испытывали в Германии, а больше всего терялись в незнакомых местах в Англии. Такие результаты можно сделать на основе статистики обращений россиян в 2008 году в службу помощи туристов за рубежом «Служба Континентов».
Как пояснила корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Валерия Криворылова, начальник экспертного управления «Службы Континентов», общее число обращений туристов за первое полугодие этого года структурно можно разбить на следующие типы:
30% - информационные и сервисные запросы (как доехать, где купить, где развлечься, где поесть, как лучше звонить, когда вылет, где поменять деньги);
19% - размещение в отелях (не тот отель, не тот номер, корпус, или отель/номер не соответствует ожиданиям);
16% - проблемы в аэропортах (ориентирование в аэропортах, отмены, задержки и переносы рейсов, потери багажа, забастовки);
11% - другие проблемы в отелях и проблемы с гидами (питание, неработающие кондиционеры, сантехника и пр., попытка предъявить к оплате счета за услуги и питание, которые туристы не брали, жалобы на организацию экскурсий и т.п.);
8% - здоровье (травмы, болезни, вызов врача, общение с врачами, недоразумения со страховыми программами, а также случаи, не покрываемые полисами);
5% - аренда авто и мототехники, проблемы на дорогах, ДТП, полиция и т.п.;
3% - проблемы с трансфертом; 2% - заказ экскурсий, индивидуальных гидов, билетов на транспорт и мероприятия, столиков в ресторанах, такси, номеров в отелях и т.п.;
2% - кражи денег, личного имущества, документов, в том числе в отелях;
1% - проблемы с банковскими картами.
В оставшиеся 3% укладываются следующие проблемы: проблемы на границе и таможне, конфликты с местным населением, аресты и задержания, проблемы на железной дороге, необходимость он-лайн перевода, турист потерялся-заблудился сам или потерял родственников, родители, оставшиеся на родине потеряли своих детей, потеря личных вещей.
Весьма любопытна статистика характерных проблем с распределением по странам (по отношению к общему числу обращений туристов из этих стран). Так,
в первом полугодии по информационным запросам лидировали: Великобритания – 63%, Франция – 58%, Испания – 47%, Италия – 39%, Германия – 37%, Сингапур – 36%, Черногория – 36%, США – 35%, Австралия – 29%.
по проблемам с размещением в отелях впереди оказались: Турция – 42%, Египет – 40%, Тунис – 26%, Испания – 16%, Таиланд – 15%.
в лидерах по остальным проблемам в отелях и с гидами: Турция – 14%, Чехия – 14%, Египет – 13%, Франция – 12%, Испания – 11%, Мальдивы – 11%, Австрия – 11%, Италия – 11%, Израиль – 11%, Таиланд – 11%, Китай – 11%, ОАЭ – 11%
по проблемам в аэропортах лидировали: Германия – 34%, Испания – 33%, Греция – 25%, Турция – 18%, Франция – 16%, Мальдивы – 16%, Италия – 12%, США – 10%.
По информации Валерии Криворыловой в ряде стран за последние полгода проявились определенные особенности, которые оказали влияние на количество обращений российских туристов за помощью. Так, в Таиланде полиция ужесточила требования к водителям и пассажирам мотоциклов и скутеров. Теперь им необходимо наличие шлема даже во время остановок, строже контролируются соблюдения правил движения и проезда перекрестков. В Турции с началом массового летнего сезона участились случаи замены отелей и номеров. Еще одна характерная проблема – участившиеся требования прокатных контор к российским туристам о наличие у них многостраничных водительских удостоверений международного образца. Причем этим стали грешить не только крупные сетевые, но и многие малоизвестные европейские фирмы по прокату автомобилей. Кражи в отелях чаще всего случаются в Турции, Египте, на Маврикии, во Вьетнаме, в Чехии и в Хорватии. А дети чаще всего «теряются» (не звонят родителям и не отвечают на звонки) на Мальте, в Великобритании, во Франции и в Египте.
Автор: Петр Борисов
Наверх страницы