Италия форум
Около 30 отелей из разных регионов Италии подали заявки на классификацию по негосударственной системе "Русский ключ", которая будет оценивать отели, ориентированные на работу с российским туристическим рынком, сообщил журналистам во вторник административный директор этой системы Алессандро Казула. Презентация проекта новой системы классификации, являющаяся совместным продуктом российских туроператоров "ПАК групп", "Ассент Трэвел", "Натали турс", а также авиакомпании Alitalia, Национального итальянского управления по туризму (ENIT) и предварительно сертифицированных отелей Mariott Rome Park, Mariott Milan, Russott Giardiny Naxos и Venezia San Giuliano, прошла во вторник в офисе ENIT в Москве.
"Наша система классификации действующих отелей категории 3-5*, направленная на российского туриста, включает сервисы, которые позволят туристам из России получить прием на родном языке и условия для комфортного пребывания соответственно своим привычкам", - сказал А.Казула. Он также отметил, что отели, которые получат сертификат системы "Русский ключ", будут обладать информационными материалами на русском языке, в том числе брошюрами, web-сайтом, каталогами, телеканалом и ежедневными газетами и журналами.
По словам А.Казула, персонал таких отелей будет ознакомлен с привычками российских гостей. Также в отелях предполагается наличие русскоговорящих сотрудников на ресепшен, в ресторане и других, например, гида, няни и т.д.. "Новая система классификации будет учитывать традиции наших гостей из России, - добавил А.Казула. – В частности, начиная с отелей категории 4* в номере им будут предоставлены халат, тапочки и чайные приборы, а в отелях 5* - российские крепкие алкогольные напитки в мини-баре". По мнению туроператоров, с помощью системы "Русский ключ" им будет легче предлагать своим клиентам отели, соответствующие их ожиданиям.
Как сказала замдиректора по PR компании "ПАК Групп" Мария Малышева, все это лишний раз показывает, что в Италии "нашего туриста ждут и готовы оказывать ему дополнительное внимание". "На наш взгляд, у этого проекта хорошее будущее", - добавила она. Как подчеркнул А.Казула, создание такой системы как маркетинговый ход позволит замедлить или даже компенсировать обусловленный кризисом отток туристов на итальянском направлении, который, по прогнозам итальянской стороны, этим летом может составить 20-30%.
www.votpusk.ru
Berta
Неужели итальянские отелевладельцы вспомнили о существовании маркетинговых ходов?
А то привыкли тут, понимаешь, что какой уровень сервиса не предложи рынку, клиенты, как рыбы, косяком идут нескончаемым.. ![[ jokingly ]](/smilies/hihi.gif "[ jokingly ]")
Я, особенно по приезду, долгое время в шоке от уровня здешнего сервиса пробывала. Постепенно научилась не портить себе настроение. Теперь вовсе стараюсь не замечать, когда тебя в ресторане сажают за грязный стол, когда просят приборы с тарелки забрать (!) перед подачей горячего, или когда в отеле **** на завтрак есть нечего, кроме брешей "консервированных", или когда на вопрос "А зеленый чай у вас есть?" недоуменно на тебя смотрят и отвечают: "У нас только обычный чай есть" (подсказка для тех, кто не знает: обычный - это пакетик черного с лимоном). Просто второй раз в эти заведения стараюсь не ходить. А ведь в России (по крайней мере, в Калининграде), при обучени персонала и вообще, при организации работы в сфере гостеприимства, равнение берут именно на Запад, на Европу. А на деле выходит, что зачастую, и равняться то нечему![[ it's ok ]](/smilies/let_it_be.gif "[ it's ok ]")
.![[ jokingly ]](/smilies/hihi.gif "[ jokingly ]")
Вспомнилось, что несколько лет назад (в России) у меня была дипломая работа на тему:"Анализ зарубежного опыта управления персоналом в ресторанном бизнесе". Писалась она, естественно, с материалов из российских источников и, понятное дело, равнение в ней было именно на передовые европейские страны. Сейчас вспомнаю и самой смешно делается: как можно было такую ерунду накатать?
Ludi
Сергей, спасибо за статью. Теперь мои студенты еще больше проникнутся пониманием важности изучения русского языка!
Вот только пытаюсь найти ссылку в интернете на итальянский вариант системы "русский ключ" - не получается, или перевод мой не верен, или информация настолько свежа, что до Италии еще не дошло... Может кто-то слышал об этой системе и знает, как она звучит по-итальянски?
Думаю, что именно отток посетителей и туристов, особенно в кризис, постепенно заставит итальянский сервис быть на высоте.
Ну и мной замечено, что такие проблемы характерны скорее большим сетевым отелям, а также ресторанам, куда идут, потому что они находятся по дороге, а в небольших гостиницах и ресторанах с сервисом все в порядке. Я предпочитаю всегда именно вторые.
Berta
Про "высоту" - не уверенна, но заставит задуматься, это однозначно.
Вообще-то я рестораны Рима имела ввиду...
Ну, я бы не стала так утверждать. Хотя бы потому, что хороший сервиз - понятие ну оооочень обьемистое, состоящие из множества деталей.
Sergeygarda
российских туроператоров "ПАК групп", "Ассент Трэвел", "Натали турс", а также авиакомпании Alitalia, Национального итальянского управления по туризму (ENIT) и предварительно сертифицированных отелей Mariott Rome Park, Mariott Milan, Russott Giardiny Naxos и Venezia San Giuliano
Попробуй посмотреть на сайтах этих юр. лиц
Russkiy Kliuch
«Русский Ключ» в Италии
Специальная классификация отелей в Италии , рассчитанная на приезжающих из России.
С этого года в качестве дополнения и альтернативы стандартным «звездам» в некоторых итальянских отелях будет присутствовать классификация под названием «Русский Ключ» (Russkiy Kliuch) www.rusklu.com.
Подходящий под эту программу отель вместе с основным сервисом будет предлагать такие услуги, как сайт в Интернете на русском языке, русскоговорящий персонал, знающий привычки и обычаи русских, наличие периодики и телевизионных каналов на русском языке, соответствующие дополнения к меню и карте вин и т.п.
Многие итальянские хотельеры заявили, что к началу летнего сезона добьются наличия в своих гостиницах «Русского Ключа», что лишний раз доказывает — гости из России довольно многочисленны в последние годы и очень важны для полуострова.
По материалам портала Служба Континентов
Russkiy Kliuch
Классификация
Граждане России путешествуют много и уже довольно давно. Тем не менее для многих из них проблема языкового барьера остается актуальной.
Система Классификации «РУССКИЙ КЛЮЧ» была создана именно для того, чтобы эту проблему решить и тем самым способствовать лучшей встрече туристов из России.
Классификация «РУССКИЙ КЛЮЧ» помогает как можно лучше встретить туриста из России в итальянских отелях. Наличие у отеля Классификации «РУССКИЙ КЛЮЧ» является гарантией того, что в отеле турист получит всю информацию на русском языке, что персонал не только владеет русским, но и знает традиции и обычаи страны. Кроме того, в таких отелях непременно присутствуют российские телеканалы, журналы и масса других приятных мелочей, помогающих почувствовать себя «как дома».
Система «ключей» проста и удобна в использовании. Она аналогична «звездочной системе»: чем больше количество ключей присвоено отелю, тем выше его категория. Ключи отеля могут быть 2-х видов «Серебряные, которые оценивают отель на основе заявленных самими отелями услуг, или Золотые, которые оценивают и гарантируют, что отель получил Сертификацию «Русский Ключ».
Russkiy Kliuch
СОБЫТИЯ
Русский Ключ провел мастер-класс в бизнес-школе Sole24Ore.
06/11/2009 - Учитывая важность и инновационность проекта «Русский Ключ», Алессандро Казула, магистр в области экономики и менеджмента туризма в лице Президента, был приглашен «подняться на кафедру» в самую престижную Бизнес Школу финансового ежедневника, известного во всей Италии, - Sole24Ore. 6 ноября 2009 было уделено большое внимание наиболее важным аспектам этой классификации, был продемонстрирован анализ потребностей русского туристического рынка, и достижения Русского Ключа в сближении очень разных культур, достижения по улучшению качества приема русских туристов в Италии – основной составляющей всей цепочки стало то, что благодаря классификации Русский Ключ, гостиницы получили возможность привлекать больше туристов из России, что особенно важно в условиях кризиса.
Russkiy Kliuch
СОБЫТИЯ
ПЕРВЫЙ КАНАЛ И РУССКИЙ КЛЮЧ НА СТРАЖЕ РУССКИХ ТУРИСТОВ.
- Главный телевизионный канал России, «Первый Канал», и «Русский Ключ» , Система классификации отелей для Российского Туризма, заключили соглашение, по которому русские туристы смогут смотреть «Первый Канал» сначала во всех итальянских гостиницах, обладающиx классификацией отелей «Русский Ключ», и в скором времени в других европейских отелях. Сотрудничество между «Первым Каналом» и «Русским Ключом» имеет огромное значение, так как увеличивает область трансляции телевизионного канала за пределами России. Телевизионный «гигант» уже долгое время транслирует собственный канал в гостиницах многих стран мира в соответствии с принятыми ранее соглашениями и, таким образом, «добирается» до наших соотечественников вне дома. «Русский Ключ» отличается тем, что занимается классификацией именно итальянских отелей по 4-м категориям, начиная с 3-х Ключей и заканчивая 5-ю Ключами Luxury, и в дополнение предлагает и другие услуги для русского туриста (например, информационный материал на русском языке, русскоговорящий персонал, наличие русских журналов и русского ТВ). По данному соглашению, Первый Канал начнет трансляцию канала сначала в итальянских классифицированных гостиницах, а затем и в отелях других европейских стран. В связи с этим, одним из обязательных критериев для получения классификации «Русский Ключ», начиная с первой категории 3РК, является наличие трансляции «Первого Канала». Соглашение также дает возможность узнать и расширить кругозор двух миров в данном направлении с помощью соответствующей сайт-поддержки.
Наверх страницы