ПУТЕШЕСТВИЕ ИЗ МОСКВЫ В РИМИНИ И ОБРАТНО

ПРОДАВЦУ | Local Agency
TUI –Красногвардейская (Коралл-Тур)
(Москва)
От КЛИЕНТА|Customers
1.Bokova Rusina|Mrs

ПРЕТЕНЗИЯ-РЕКЛАМАЦИЯ

В июне этого года(2013) мною был приобретен тур с 19 06 2013 по 29 06 2013 на курорт Римини-Италия в отель Costa D,oro, включающий в себя и проездной документ-маршрутная квитанция электронного билета по номеру заказа RI30619032 агенства-авиакомпании ООО “ ТТ-Трэвел “I-FLY на имя Bokova Rusina на даты 19 06 2013 на рейс Н59715 аэропорт ВНУКОВО-РИМИНИ и на 29 06 2013 на рейсН59716 РИМИНИ-ВНУКОВО. Время рейса из Внуково 16-40, время рейса из Римини 00-00.Агенство, у которого я приобретала весь пакет документов, объяснило, что время отправления самолета из Римини в аэропорт Внуково\Москва будет объявлено накануне вылета, таковы правила агенства.
При этом мне на руки был выдан пакет документов состоящий из ваучеров для отеля, встречающей компании\ Coupon For Local Agent для принимающей стороны Local company ITALCAMEL, медицинской страховки и маршрутной квитанции моего именного электронного билета. При этом мне на руки мой экземпляр договора агенством выдан не был, а также не было разъяснено, что в отеле я буду должна оплатить дополнительно налог из расчета полтора евро за одни сутки проживания.
Встречающая сторона представляла из себя двух людей по именам Лилия и Лучано(без фамилий), которые первым делом сообщили, что они оказывают всевозможные услуги по приобретению товаров народного потребления, чем я и могу воспользоваться. А также организуют экскурсии по Италии. До самого отеля гиды меня не довели, а лишь, остановив автобус сравнительно недалеко от отеля, указали направление, по которому я должна была искать отель. Я его нашла. Но на это мне потребовалось около 40 минут. Более этих гидов, до момента отъезда я не видела и ничего о них не слыхала.
28 июня вечером в отель пришел факс о том, что я вылетаю 29 06 2013 года рейсом NN8832 , время вылета 00-40(30 06), выезд из отеля в 21-45 ждать на автобусной останоке, номер освободить 29 06 в 10 утра.
Я пришла в ужас. Рассчитывая на то, что 29 06 приблизительно днём я пообедаю в самолете, а утром ещё позавтракаю в отеле я уже истратила все, абсолютно все свои деньги, даже и не предполагая, что поступаю опрометчиво, ибо на протяжении почти десяти лет я пользовалась услугами этого туристического агенства, которое хоть и именовалось ВЕЛЛ, но работало всегда безупречно и агент Лавренева Ирина была прямо таки моим добрым другом. Иными словами, я безоговорочно верила в абсолютную порядочность этого агенства!
Сотрудники отеля, войдя в мое отчаянное положение пытались связаться и с Лучано и с Лилией и с ещё какой то дамой из итальянской принимающей стороны.
Мне Лилия сделала отказ в такой невнятной форме , что я вообще засомневалась в её интеллекте и бросила трубку. Лучано был более адекватен, хотя и более резок, объясняя, что ему уже все это надоело, а в особенности эта фирма TUI, которая формирует отъезды отдыхающих настолько бестолково, что ему приходиться каждый раз скрываться от своих клиентов. Итальянская дама на следующий день надменно передала мне через администратора отеля, что если уж мне так необходимо вовремя быть в Москве, так я могу самостоятельно ехать в аэропорт и пытаться уговорить кого либо обменяться со мной рейсами. Я , понимая, что таких людей,желающих себе сложности , явно не найду, советом этой мудрой дамы решила не воспользоваться.
Но , самое интересное началось потом!... Точно в назначенное время я была на остановке. Через полчаса на мотоцикле проехал мимо меня Лучано, слегка притормозив, резко и грубо заявил, чтобы я ждала автобус с гидом-рано или поздно он будет…и , укатил вперед , вдаль, по улице.
Автобус всё же пришел. Он был набит битком русскими людьми, пока ещё весёлыми, не подозревающими то, что никакой самолет за нашей огромной группой из Москвы не вылетал, и пока и не собирался этого делать.
В 10-30 весера мы выгрузились из автобуса в аэропорту Феллини.На табло висело объявление, что рейс NN 8832 и рейс NN8830 объединяются и будет вылет в три часа ночи.
А пока служители аэропорта быстро зарегистрировали у нашей огромной группы билеты, получили деньги с тех у кого вес багажа превысил 20 кг.И…исчезли! Все исчезли! Полицейские, таможенники, пограничники, уборщики , продавцы кофе и воды-да все служащие аэропорта. Оставили весь аэропорт в распоряжение нашей многочисленной группы, правда предоставив большой балкон для курения и распития спиртного-у кого это было. У меня же с завтрака во рту не было ни еды, ни питья, а в кошельке жалко побрякивали 4 цента.
Кресел для сидения, как таковых, в аэропорту не было. Были жестковатые стулья с низкими спинками, так что и облокотиться на них было невозможно, чтобы хоть немного вздремнуть или просто расслабить мышцы.Ходить же было тоже мне сложновато, так как от голода, жажды и нечеловеческой усталости меня шатало.
В начале пятого утра в небе появилось светящееся пятно, послышался рокот. Кто то предложил в это пятно запустить пустой бутылкой. Это приближался наш самолет с гордой надписью на борту БАШКОРТОРСТАН.
Срочно появились пограничники и в невероятно быстром темпе проставили нам штампы о выезде в паспорта и бегом, бегом погнали в самолет.А там нас встречал смертельно замученный экипаж. Как они сказали- они уже сделали два положенных рейса и собирались спать, но тут их срочно погнали за нами в Италию. Я поняла по их виду, что моя усталость просто ничто на их фоне. Спросила у них…ребята, долетим? Они грустно улыбнулись и сказали…наверное.
Взлета я не помню-уснула в мгновение, помню-проснулась перед посадкой, пошла в туалет, там, рядом, положив голову на стол спала измученная стюардесса. Начали снижаться, молилась о приземлении не только я, но и многие-я это видела. Вот так разбиваются самолеты и это называется потом, после всех возможных проверок человеческим фактором. Я бы назвала это БЕСЧЕЛОВЕЧНЫМ ФАКТОРОМ!Фактором жадности к деньгам, помноженной на жестокость к людям. В часы ожидания там, в аэропорту Римини многие с досадой говорили о фирме TUI, о том что у них на пути в Италию уже был в ожидании самолета съеден один день отпуска. Самым забавным было то, что когда мы наконец приземлились в Домодедово, прямо перед нами стоял самолет с логотипом на борту TUI! Фигаро здесь-фигаро там!!!
Приехав , наконец, домой я первым делом выпила сердечные капли( а я в принципе, человек очень здоровый). Но…капли не помогли. Становилось всё хуже. Даже есть не хотелось- только беспрерывно пила воду. Много-много чудесной холодной воды из под московского крана. Пришлось в начале седьмого вечера вызывать СКОРУЮ ПОМОЩЬ. В начале подозревали инфаркт, потом этот диагноз сняли. Высокое давление, очень неровный пульс. Вегетативный криз. Теперь вот лечусь, лежу, пью лекарства, даже начала понемногу есть.

В связи со всем вышеизложенным, прошу вернуть мои деньги, которые я уплатила за концлагерь, именуемым туром на отдых на побережье Адриатического моря в Римини от туристической фирмы TUI.
Прошу также вернуть деньги и за налог, уплаченный в Италии, так как об этом налоге предупреждена не была. Деньги за уплату консульских сборов для получения визы в Италию возвращать не прошу.
Возвращенные деньги, если это произойдет без привлечения судебного разбирательства потрачу теперь на лечение и восстановление после тура,приобретённого в TUI

Москва июля 2013 года Бокова Русина